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Behördennummer 115

Die Stadt Friedberg (Hessen) tritt zum 01.10.2014 als weitere Verwaltung in Hessen dem 115-Verbund bei. Damit haben die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Friedberg (Hessen) einen direkten Draht in die Verwaltung.

Das Kooperationsmodell der 115 ist auch in Friedberg (Hessen) ein gutes Beispiel dafür, wie sich die Verwaltungen in Deutschland auf allen Ebenen fortlaufend vernetzen. Die Stadtverwaltung setzt beim Aufbau seines Services auf interkommunale Kooperation. Mit seiner 115-Patenstadt Frankfurt am Main kann so die Stadt Friedberg (Hessen) in Zukunft seinen Bürgerinnen und Bürgern den qualitativ hochwertigen 115-Service bieten.

Unter der 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger in den beteiligten Regionen Auskünfte zu Kommunal-, Landes- und Bundesthemen – vom Personalausweis über KFZ-Angelegenheiten bis hin zur Rente. Insgesamt beteiligen sich zwölf Bundesländer, die Bundesverwaltung mit 88 Bundesbehörden und über 340 Kommunen an der 115. Über 27 Millionen Bürgerinnen und Bürger aus vielen Regionen Deutschlands können den Service anwählen. Ziel ist es weiterhin, die 115 flächendeckend in Deutschland einzuführen und den Service funktional zu erweitern: Die 115 soll der einheitliche Behördenservice für Deutschland werden und künftig über alle gängigen Kommunikationskanäle erreichbar sein.

Die Stadtverwaltung Friedberg (Hessen) ist über die 115 nunmehr von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Der Anrufer erhält bei der 115 aber nicht nur Antworten bei Fragen zu städtischen Leistungen, sondern auch Auskünfte über alle Leistungen der am 115-Verbund beteiligten Kommunen, Länder und auch des Bundes.

Mit der Teilnahme an der 115 bekennt sich die Stadt Friedberg (Hessen) zum einheitlichen 115-Serviceversprechen: 75 Prozent aller künftigen Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden angenommen, 65 Prozent ohne eine Weitervermittlung sofort beantwortet werden. Bei komplexen Sachverhalten wird der Anrufer innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung – auf Wunsch auch per Fax oder E-Mail – erhalten.

Ein Anruf bei der 115 ist für die Bürgerinnen und Bürger kostengünstig: Aus dem Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen ist sie zum Ortstarif erreichbar. Kunden mit einer Flatrate können die einheitliche Behördennummer damit kostenlos erreichen.

Weitere Informationen zur Einheitlichen Behördennummer 115 finden Sie unter www.115.de

Videos:

https://www.youtube.com/watch?v=3DChGpqfVd4

Dokumente:

Presseartikel, Kommune21

Presseartikel D115 Stadt Friedberg (Hessen), WZ 01.10.2014

D115 Flyer Gebärdentelefon (3MB)

D115 Infobroschüre (barrierefrei, 6MB)

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